格力董明珠：消费者要什么我做什么

　　【中国制冷网】2014年的国庆节开始，国内的空调企业经历了前所未有的集体“不淡定”。因为格力先是斥资百亿让利惠民，之后又推出“定频换变频，立减一千元”的以旧换新。
　　相关视频"z*佳商业领袖奖"董明珠(预告片)12月1日，格力官方网上商城试运营，这是继格力s*次参加天猫双十一推广活动收入过亿之后，格力电器在电商战略上的又一动作。至此，格力电器O2O(线上线下融合)的渠道模式也开始显山露水。
　　拥有定价权的行业老大出手让利，究竟会带来怎样的颠覆和洗牌?格力的O2O模式又会是什么样的?格力电器董事长兼总裁董明珠近日在接受j*专访时，对格力发动价格战等的言论作出了回应。



　　格力没有发动“价格战”
　　董明珠：今天国庆节线上、线下、报纸、电视都在讲，特别还有很多专家在评论，说格力打价格战了，把这个平静的行业搞乱了。我觉得我根本不是打价格战，一年5000万台的销售，我这么大的规模，我规模效益为什么不能让市场、社会、消费者共享呢?所以今天我觉得一定要让消费者清醒的认识到，我们不仅自己在用一个空调，我们自己个人的需求，我们每用一个产品，都要跟我们的环境结合起来。我的目的、主张并不是为了增长这个量，而更多的是让消费者在这个过程当中受益。
　　所以，我们把原来的价格让了几百块钱下来，上千块钱下来，那给消费者实惠。其实这段时间我们又搞了活动，就是以旧换新，我们很多2005年以前用的完全都是高能耗的空调，但是格力的空调它又不坏，他还在用，但实际上他现在老的空调和我目前生产的空调，一年运营的成本z*少节约1500到2000块钱。那消费者不知道，你不能一个个去说，所以我们又付出一个投入，就是以旧换新。用1000块钱的这种降价，让消费者把旧空调拿来换成新空调。
　　主持人：让利优惠或者说“价格战”会成为接下来很长一段时间格力的一个常态吗?
　　董明珠：我觉得“价格战”，什么叫价格战?其实不惜血本让别人亏损，让自己也亏损，然后在这个过程当中我的产品质量又不好，偷工减料，就是三者不得利的叫价格战。格力电器是这个空调行业利润z*好的企业，我认为它不叫价格战。我在这个行业，我就是现在这个价格让出去，我的利润依然是z*好的，我给国家的税收是z*多的，我就认为它不是价格战。它就是一种到当下我们用规模实现的时候，我们就讲任何时候格力电器的文化就是共赢，所以共赢不是你赚钱、我赚钱，是所有跟格力有关的人都应该在这当中享受到这个利益的分配，这就是我们今年做的事。
　　格力出手洗牌要让空调市场进入“变频时代”
　　主持人：但格力一旦降价，整个行业都非常的害怕，尤其这些二三线品牌。因为格力曾经的高品质但相对也比较中高端的价格，让一些比如二三线品牌，它可以通过低价的方式赢得自己的一个生存的空间。
　　董明珠：所以，中国目前有很多在用定频空调，我觉得我们这个方式就让我们中国真正进入了变频时代，也真正让我们国务院曾经在国际G20还是什么样的一个环保大会上承诺的，2030年我们国家的节能碳排放要达到多少。如果我们空调是一个耗电大的行业，占到中国耗电30%，如果通过我们这样的推动，用了节能变频空调以后，大概可以降耗电z*少10%的话，那我们理所当然应该义不容辞的去担当这个责任，去推广这个东西。所以我觉得企业宁可放失一部分利润，也要推动这个发展。
　　主持人：您要让消费者可以用定频的价格买到变频的空调，所以继而把变频的空调推广开来。
　　董明珠：对。
　　格力的O2O模式会考虑多方面利益
　　相关视频"z*佳商业领袖奖"董明珠(预告片)主持人：其实今年整个业界是非常非常关注格力的，就是因为格力的这个电商的布局真是拉开了帷幕，让大家看到了，您真的是要开始做了。那么格力一旦做这个线上、线下的互通，格力的O2O模式是什么?
　　董明珠：我觉得我们会考虑多方面的利益，一定会把这个问题处理好，这一点我们相信格力这20多年来，像张艺谋的一部电影一样，不会让一个留下。
　　主持人：这个靠机制吗?
　　董明珠：对。
　　主持人：能简单透露一下吗?
　　董明珠：等实施了就看到了，现在我也没办法说得清楚，因为我们还在调整过程当中，如果我们能执行到位，那真的是成功的。
　　主持人：其实对于很多的决策者来说，可能第一步是他要看到有这个决策。第二步是通过这个机制让这个决策可以顺利执行下去，而且让每一个人的利益可以得到保障。那么在您设计这个机制的过程当中，您觉得什么环节是z*难的?
　　董明珠：没有什么难的，大家能够了解是z*难的，我觉得它是有一个摸索过程。因为我觉得我们要上线，s*先第一个想的是消费者在上线以后，他后续的动作谁来负责，谁把它做好?它不是一句话，当然你说我们现在可能是小家电，买一个东西用快递一寄就到他家里去了，实际上这也是有成本的，这并不是没有成本。
　　据他们讲，一个顺丰快递的一个小件都要20块钱，那如果寄一个空调估计要一两百块钱，我们把这都要考虑周全。你就不能因为我们做了这样的一个模式，而以伤害消费者的利益来做这件事，或者为了这个噱头把这个品牌推出去来做这件事情，这在格力是不存在的。
　　电商是接触消费者的渠道之一
　　主持人：这是您这两年去做的为了电商的准备，其实您也在很早开始布局，只是您没说而已?
　　董明珠：不过我觉得大家不要把这个讲得太神乎了，就像过去一样的，我们都到百货公司买东西，然后有了家电商场连锁店，大家就到家电连锁店去买东西，我觉得它都是在多一个渠道。今天百货商场一样有卖空调的，一样有卖电器产品的，但是又多了一个国美，那同样也是一样，它一样，它只不过是经营的产品全部是电器产品，而它不卖百货，不卖服装，不卖化妆品。但是今天的国美它同样也在百货公司里面有门店，所以它互相之间是交融的，所以没有哪个什么替代，也没有哪个怎么样。我总觉得这个东西随着自己企业的需要，一点就是消费者需要什么样的东西，你去做什么东西，很简单。
　　主持人：您说了很关键的一点，其实互联网并没有那么的神乎其神，它不过也是一个渠道而已，它只是说我又多一个渠道更近距离地接触消费者。
　　董明珠：对。
　　主持人：对于您来说今后电商或者互联网这个渠道在您心目当中，在格力的战略里它能占多大的分量呢?
　　董明珠：我现在没办法告诉你是多大的分量，我只是说消费者喜欢什么样的方式，我就用什么样的方式。
　　主持人：那您会在这方面去继续投入多大的力量去培育它呢?还是说您只是让它存在，就我格力做了互联网。
　　董明珠：我不存在培育，我是服务，所以自己的位置很清楚。我是服务，消费者有什么样的需求我就做什么样的事情。
　　主持人：那下一步格力的互联网布局。
　　董明珠：其实还是这样，消费者要什么我做什么。
　　主持人：这句回答不实在，董总。
　　董明珠：我觉得非常实在，如果所有的人说以后我不在线下买，我直接在线上买，那我肯定就是选择线上。但只要有线下的人的需求，我就一定会有线上、线下的需求，所以我现在很难分隔告诉你哪个占比多少，这是不科学的。如果我告诉你20%、30%，我认为都是不科学的一个说法，只有z*终谁选择了这个，z*终的结果才告诉你占比是多少，我不能告诉你占比是多少。
　　主持人：所以你也是互联网思维，用客户说了算，不是我说了算。
　　董明珠：那当然。